ارتباط با مشتری توسط نرم افزار CRM

ارتباط با مشتری توسط نرم افزار CRM چگونه کسب وکارتان را متحول میکند؟

ارتباط با مشتری یکی از مهمترین عواملی است که باعث می شود کسب و کارتان به موفقیت برسد. خیلی از کسب و کارها به برقراری ارتباط با مشتری هایشان اهمیت نمی دهند و فقط به فکر جذب مشتری جدید هستند. غافل از اینکه جذب مشتری جدید هزینه بیشتری از نگهداری مشتریان قدیمی دارد.

سرمایه اصلی هر کسب و کاری که B2C است یعنی به مشتری سرویس می دهد مشتریان آن هستند. این قضیه به قدری مهم است که پای CRM یا ارتباط با مشتری به میان می آید. نرم افزارهایی که به شما کمک می کنند تا ارتباط موثری با مشتریان تان برقرار کنید.

البته شاید فکر کنید چون کسب و کارتان کوچک است نیازی به نرم افزار سی آر ام ندارید. شاید اینطور باشد ولی با گسترش کسب و کارتان و زیاد شدن تعداد مشتریان تان غیر ممکن است که بتوانید آن ها را به راحتی کنترل کنید.

اگر اطلاعات کافی در مورد سی آر ام یا ارتباط با مشتری ندارید و از اهمیت آن در کسب و کارتان بی خبر هستید پیشنهاد می کنم حتما تا انتهای این مقاله همراه من باشید. در این مقاله از سهند قرار است مفصل در مورد ارتباط با مشتری و نرم افزارهای CRM و مزیت های آن ها صحبت کنم.

 

چرا ارتباط با مشتری مهم است؟

قبل از هرچیز بهتر است از اهمیت ارتباط با مشتری در کسب و کارتان با خبر شوید. اگر کسب و کار شما سرویس یا خدمات یا محصولاتی را به مشتری ارائه می کند لازم است که بدانید ارتباط مداوم با مشتری برای شما بسیار مهم خواهد بود.

چون همیشه نگهداری از مشتری های فعلی آسان تر از جذب مشتریان جدید است. هم آسان تر و هم کم هزینه تر! مشتریان شما سرمایه کسب و کارتان هستند و باید به خوبی از آن ها محافظت کنید. به همین دلیل رابطه سازی دوستانه با آن ها باعث می شود همیشه دنبال رو شما باشند و باز هم از محصولات و خدمات شما به صورت مداوم استفاده کنند.

بعضی از دوستان فکر می کنند اگر کیفیت محصولات شان بالا باشد مشتری خرید را انجام می دهد و کار تمام است. فکر می کنند اگر کیفیت محصولات و خدمات شان بالا باشد مشتری دائما با آن ها کار می کند. در صورتی که اصلا اینطور نیست! پشتیبانی و خدمات پس از فروش این روزها اهمیت بالاتری از کیفیت محصولات و خدمات دارد.

با این حال اگر نتوانید نیاز مشتریان تان را بشناسید و از آن ها غافل شوید کم کم مشتریان فعلی تان را از دست می دهید و آن ها ترجیح می دهند با رقبای شما ادامه دهند.

این موضوع به قدری مهم است که بسیاری از کسب و کارهای بزرگ ایرانی طی این سال ها مشتریان زیادی را به خاطر بی تفاوتی به مشتریان قبلی شان از دست داده اند. این قضیه را از نظرات منفی مشتریان شان می توان فهمید.

اگر بخواهید پشتیبانی خوبی داشته باشید باید ارتباط با مشتریان تان را مداوم کنید. باید بدانید از محصولات تان راضی هستند یا خیر؟ باید بدانید همین حالا مشکل شان چه است؟ باید بدانید در آینده به چه چیزهایی نیاز خواهند داشت؟ و موارد دیگر.

این اطلاعات را با برقراری ارتباط با مشتریان تان می توانید به دست آورید. و همین باعث می شود که آن ها به طور ناخودآگاه مشتریان دائمی شما شوند. حتی اگر رقبای شما بهتر از شما باشند آن ها به خود اجازه نمی دهند که شما را ترک کنند.

اگر ارتباط با مشتری تان دائمی باشد قطعا شما در نگهداری از مشتریان تان موفق خواهید بود.

تصور کنید بعد از خرید محصول توسط مشتری با آن تماس بگیرید و نظرش را در مورد کیفیت محصول تان بپرسید. از او بپرسید آیا نیاز به راهنمایی بیشتر دارید؟ آیا محصول ما نیاز شما را به طور کامل برطرف کرده است؟

مطمئن باشید اگر محصول شما کیفیت پایینی هم داشته باشد و نیاز مشتری را کامل برطرف نکرده باشد به خود اجازه نمی دهد که به شما بگوید نه اصلا به دردم نخورد و بی کیفیت ترین محصولی بود که دیدم! چون از تماس شما هیجان زده شده و نهایتا می گوید امیدوارم محصولات آینده تان بهتر از این باشد. ممنون از پیگیری شما!

این فقط یک مورد خیلی خیلی ساده و پیش پا افتاده در ارتباط با مشتری بود. ارتباط با مشتری مزیت های خیلی زیادی دارد که در ادامه مثال های دیگری برای شما می زنم.

 

مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM چیست؟

برای اینکه بتوانید با مشتریان خود به راحتی ارتباط برقرار کنید باید سیستم مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشید. شاید مدیریت ارتباط با مشتریان در شرایطی که مشتریان تان کم باشند کار ساده ای باشد. مثلا اگر 50 تا مشتری داشته باشید تماس با آن ها و پیگیری آن ها کار ساده ای باشد و شما نیاز به سیستمی برای مدیریت آن ها نداشته باشید.

اما اگر تعداد مشتریان تان چند برابر شود غیر ممکن است بتوانید به صورت دستی مثلا در یک فایل اکسل آن ها را مدیریت کنید.

از طرفی مدیریت ارتباط با مشتری فقط به تماس با آن ها یا پیگیری اینکه آیا محصول شما به دردشان خورده یا نه ختم نمی شود! ارتباط با مشتری چیزی فراتر از این هاست.

مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می کند تا مشتریان جدید جذب کنید و از مشتریان قدیمی به خوبی نگهداری کنید.

تصور کنید وب سایتی دارید و روزانه بازدیدهایی جذب می کنید. آیا همه آن ها قرار است از شما محصولی بخرند؟ به هیچ وجه! یک سری از آن ها بی تفاوت به محتوای وب سایت تان هستند و فورا وب سایت شما را ترک می کنند. یک سری ها هم علاقه مند می شوند تا باز هم مطالب شما را بخوانند. به همین دلیل ایمیل یا شماره تماس شان را در اختیار تان می گذارند. دسته دوم مشتریان احتمالی شما خواهند بود. ارتباط تان را باید با این افراد شروع کنید.

یکی از مزیت های مدیریت ارتباط با مشتری این است که به شما کمک می کند تا مشتریان احتمالی تان را بشناسید و بدانید تا چه مرحله ای برای تبدیل آن ها به مشتری اقدام کرده اید.

همینطور برای حفظ مشتریان فعلی تان هم به شما کمک می کند. اینکه دسته بندی مشتریان فعلی و احتمالی تان از هم جدا باشند بسیار مهم است.

 

یک مثال ساده از اهمیت مدیریت مشتریان فعلی و احتمالی:

ممکن است بخواهید محصول جدیدتان را که گران قیمت ترین محصول تان است با تخفیف ویژه فقط به مشتریان فعلی تان ارائه دهید. در این صورت مشتریان احتمالی تان نباید از این محصول گران قیمت باخبر شوند چون هنوز خرید اول را انجام نداده اند و هنوز به شما اعتماد ندارند!

در واقع هنوز وارد قیف فروش اولیه شما نشده اند! اگر محصول گران قیمتی که به آن ها پیشنهاد دهید را ببینند ممکن است احساس کنند همین اول کاری می خواهید به زور محصول تان را به آن ها بفروشید.

اینجاست که نرم افزار ارتباط با مشتری به کمک شما می آید. با استفاده از سی آر ام به سادگی می توان از وقوع این اتفاقات جلوگیری کرد و مشتریان را در رده های مختلف دسته بندی کرد.

 

مدیریت ارتباط با مشتری چه مزیت هایی دارد؟

بسیاری از کسب و کارهای اینترنتی کوچک مزیت های ارتباط با مشتری را نمی دانند! فکر می کنند همیشه می توانند به داده های مشتریان خود در قالب یک فایل به راحتی دسترسی داشته باشند. به فکر زمانی که تعداد مشتریان شان زیاد می شود نیستند!

به همین دلیل همیشه از مدیریت ارتباط با مشتری دوری کرده اند. اما در این قسمت قصد دارم چند مزیت مدیریت ارتباط با مشتری را برای شما عنوان کنم.

 

مدیریت و دسترسی سریع به داده های مشتریان

دسترسی سریع به اطلاعات مشتریان برای هر کسب و کاری بسیار مهم است. مشتریانی که قبلا خریدهایی را داشته اند، مشتریانی که هنوز خریدی نداشته اند و مشتریانی که جزء مشتریان وفادار شما هستند قطعا در یک دسته بندی قرار ندارند! به همین دلیل دسترسی به اطلاعات هر دسته برای شما مهم خواهد بود.

سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری این امکان را به شما می دهند که خیلی سریع از وضعیت مشتریان خود با خبر شوید و به اطلاعات مورد نظرتان در کمتر از چند ثانیه دست پیدا کنید. این قضیه واقعا مهم است و باید بدانید بدون سیستم های ارتباط با مشتری این امر برای شما غیر ممکن خواهد بود.

 

مدیریت ارتباط با مشتریان

گاهی وقت ها ممکن است بخواهید کاربرانی که هنوز به مشتری تبدیل نشده اند را به مشتری تبدیل کنید. این یعنی عملیات بازاریابی فقط باید روی کاربرانی که هنوز خریدی انجام نداده اند صورت گیرد نه همه مشتریان! اگر مدیریتی روی کاربران تان نداشته باشید خیلی سخت است که بفهمید چه کسانی قبلا خرید کرده یا چه کسانی هنوز خریدی نکرده اند!

سیستم های ارتباط با مشتری اطلاعات دقیقی از گروه های مخاطبان شما در اختیارتان قرار می دهند که توسط آن می توانید از وضعیت مخاطبان تان به خوبی مطلع شوید. اینکه با چه کسانی برای اولین بار ارتباط برقرار کرده اید، چه کسانی ایمیل شما را باز کرده اند و به ایمیل تان واکنش نشان داده اند.

فرض کنید قصد دارید روی کاربرانی که هنوز مشتری سایت شما نشده اند عملیات بازاریابی ایمیلی انجام دهید. هفته ای یک ایمیل به آن ها ارسال کنید تا در نهایت به مشتری شما تبدیل شوند.

شاید این کار با سیستم های ایمیل مارکتینگ هم شدنی باشد ولی اینکه مدیریت و سازماندهی آن ها هم درست انجام شود شاید ممکن نباشد. مثلا کسی که ایمیل شما را باز کرد و خرید خود را انجام داد به لیست مشتریان شما وارد شود و دیگر ایمیل بعدی که مثلا تخفیف بیشتری در آن ارائه شده است برای او ارسال نشود!

این کار فقط با نرم افزار CRM ممکن خواهد بود. نرم افزار سی آر ام به شما این امکان را می دهد تا ارتباطی صحیح با گروه های مشتریان تان داشته باشید.

 

اشتراک اطلاعات مشتریان

اگر شما کسب و کار کوچکی دارید مطمئن باشید روزی کسب و کار شما رشد خواهد کرد. تعداد کارکنان شما بیشتر می شود و دسترسی به اطلاعات مشتریان تان برای کارکنان تان مهم خواهد بود. ممکن است بخواهید اطلاعاتی را در اختیار منشی یا مدیر فروش تان از مشتریان قرار دهید. در این مورد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نیاز شما را برطرف می سازد.

سیستم های ارتباط با مشتری قابلیت به اشتراک گذاری اطلاعات مشتریان را با دیگر کارکنان تان به شما می دهد. بسیاری از سیستم های ارتباط با مشتری به صورت تحت وب هستند و دسترسی به آن ها با داشتن نام کاربری و پسورد برای هر کسی امکان پذیر خواهد بود.

معمولا روی فضای ابری قرار دارند و دسترسی به آن ها برای اعضای گروه ممکن خواهد بود. در بیشتر مواقع چنین قابلیتی روی سیستم یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری شما نیاز خواهد بود.

در این صورت هر کارمندی می تواند به اطلاعاتی از مشتریان که مربوط به کارش می شود دسترسی داشته باشد.

 

تحلیل کسب و کار

یکی از مهمترین کارهایی که باید در کسب و کارتان انجام دهید تحلیل کسب و کارتان است. آیا در این مدت موفقیت شما روند صعودی داشته است یا خیر؟ در ماه های گذشته چه قدر فروش داشته اید و چقدر سود کرده اید؟ بازگشت هزینه های شما چگونه بوده است؟ این اطلاعات از نظر بعضی از دوستان مهم نیست! ولی واقعا اینطور نیست. اگر شما ندانید کسب و کارتان در چه حالی است مطمئن باشید در آینده موفق نخواهید بود.

این کار را با سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری می توانید به راحتی انجام دهید. درست مثل سیستم های ایمیل مارکتینگ که خروجی کار به شما تحویل می دهند و می توانید تحلیل هایی را روی کمپین های ارسالی خود داشته باشید سیستم های ارتباط با مشتری هم گزارشی از کارهایی که در گذشته کرده اید به شما می دهند.

توسط این گزارش ها اطلاعات ارزشمندی از عملکرد کارکنان و مشتریان تان به دست می آورید که به شما کمک می کند برای آینده کسب و کارتان تصمیم بهتری بگیرید.

 

نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM به شما امکان مدیریت مشتریان و روابط شما بین آن ها و کارمندان تان با مشتریان را می دهد. در واقع از طریق نرم افزار سی آر ام می توانید تمام ارتباط هایی که بین شما و مشتریان تان و کارمندان تان انجام شده است را مشاهده و پیگیری کنید.

این روابط می تواند شامل تماس های تلفنی، ایمیل های ارسالی، معاملات انجام شده یا هنوز به سرانجام نرسیده، انجام وظایف محول شده به هر کارمند یا مدیر، کارهایی که طی روز باید انجام شود و بسیاری از فعالیت هایی که مربوط به کسب و کار شما می باشد است.

شما با استفاده از نرم افزار CRM که معمولا تحت وب است می توانید هر زمان که دلتان بخواهد به این اطلاعات دسترسی داشته باشید. حتی اگر مسافرت باشید می توانید اتفاقانی که در کسب و کارتان رخ می دهد را به صورت آنلاین و زنده مشاهده کنید.

استفاده از نرم افزار سی آر ام به شما کمک می کند تا کسب و کارتان را هوشمندانه مدیریت کنید و فروش خود را تا 40 درصد افزایش دهید. در ادامه در مورد مزایای استفاده از نرم افزار سی آر ام به شما بیشتر توضیح می دهم.

 

مزیت های نرم افزار CRM چیست؟

نرم افزار سی آر ام به طور کلی اطلاعات مشتریان تان را در یک پایگاه اطلاعاتی ذخیره می کند تا شما هنگام اجرای عملیات بازاریابی تان بتوانید از آن ها استفاده کنید. مهترین ویژگی نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری خودکار سازی فرایندها است.

به راحتی می توانید فرایندهای جذب و تبدیل کاربر به مشتری و دیگر عملیاتی که شامل بازاریابی تان می شود را توسط نرم افزار سی آر ام انجام دهید.

 

پایگاه داده متمرکز

نرم افزار سی آر ام دارای یک پایگاه داده متمرکز است که جست و جوی اطلاعات را برای شما آسان می کند. دیگر نیازی نیست برای ارسال ایمیل به یک مشتری خاص وقت خود را برای پیدا کردن ایمیل آن مشتری خاص تلف کنید. جست و جوی اطلاعات مشتری در نرم افزار سی آر ام بسیار ساده و در عین حال سریع انجام می شود.

 

ثبت خودکار اطلاعات

با نرم افزار سی آر ام همه داده ها و اطلاعات مانند ایمیل، شماره تماس مشتری به صورت اتوماتیک ذخیره می شود. نیازی به ثبت مجدد آن ها نیست! همه اطلاعات در اختیار شماست و به راحتی به آن ها دسترسی خواهید داشت.

 

ثبت تعاملات شما با مشتری

نرم افزار CRM قادر است تا هر تعاملاتی که با مشتریان تان از ابتدا تا الان داشته اید را ثبت کند. به عنوان مثال به چه مشتریانی ایمیل فروش ارسال کردید و چند نفر از آن ها خرید انجام داده اند. این تعاملات به شما در وفادار سازی مشتریان تان در آینده کمک خواهد کرد.

 

خودکار سازی فرایندهای بازاریابی

نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا بدون دخالت شما همه فرایندهای داخل کسب و کارتان خودکار انجام شود. از جذب کاربر تا تبدیل آن به لید و مشتری همه و همه به صورت اتوماتیک با برنامه ریزی قبلی صورت می گیرد.

 

خودکار سازی فروش

توسط نرم افزار CRM مدیریت لیدهای شما بسیار آسان خواهد بود. با توجه به شرایطی که تعیین کردید نرم افزار سی آر ام به شما کمک می کند تا لیدهای خود را فراموش نکنید و تعاملات تان با آن ها را گسترش دهید. خاصیت CRM است که فرایند تبدیل لید به مشتری را سریع تر انجام دهد.

 

ارتباط موثر با تیم تان

اگر کسب و کار بزرگ تری دارید که دارای یک تیم چند نفره است نرم افزار CRM به شما کمک می کند تا رابطه خود را با تیم تان قوی تر کنید. می توانید از هم تیمی های خود در تعاملات با مشتریان تان استفاده کنید. این کار باعث می شود بدون حضور شما سرنخ های شما تبدیل به مشتری شوند و دیگر اعضای تیم تان در نگهداری از مشتریان مشارکت داشته باشند.

 

مدیریت زمان

یکی از مهمترین ویژگی های نرم افزارهای سی آر ام این است که می توانید زمان را در دست بگیرید و آن را مدیریت کنید. دیگر نیازی نیست برای جمع آوری سرنخ ها و سازماندهی آن ها خودتان به صورت دستی اقدام کنید. CRM به شما کمک می کند تا همه چیز را اتوماتیک کنید و در زمان تان صرفه جویی کنید.

 

آیا شما واقعا به یک نرم افزار CRM احتیاج دارید؟

اگر کسب و کار کوچکی دارید و هنوز به رشد چشمگیری در تعداد مشتریان نرسیده اید شاید لازم نباشد یک نرم افزار CRM خریداری کنید. اما اگر احساس می کنید کسب و کارتان روز به روز در حال گسترش است و روز به روز به مشتریان تان افزوده می شود و مدیریت آن ها برای شما سخت شده است حتما به فکر استفاده از نرم افزار سی آر ام باشید.

به طور کلی اگر احساس می کنید موارد زیر در کسب و کار شما دیده می شود حتما به یک نرم افزار CRM احتیاج خواهید داشت.

• اگر احساس می کنید مشتریان تان زیاد شده اند و گروه بندی آن ها از دست تان خارج شده است.
• اگر احساس می کنید دسترسی به اطلاعات مشتریان تان برای شما سخت شده است و نمی توانید آن ها را مدیریت کنید.
• اگر نمی دانید مشتریان خاص شما چه کسانی هستند و پیدا کردن آن ها برای شما سخت است.
• اگر مشتریان احتمالی خود را که به شما ایمیل می زنند یا تماس می گیرند را به راحتی از دست می دهید.
• اگر تبدیل بازدیدکننده به سرنخ در وب سایت تان سخت شده است.
• اگر سابقه همکاری با مشتریان خود را فراموش می کنید و در هر تماس مجبورند خودشان را کامل معرفی کنند.
• اگر کسب و کار شما درجا می زند و نمی دانید مشکل از کجاست؟
• اگر دارای یک تیم فروش هستید و نمی توانید وظایف هر کدام را مشخص کنید.
• اگر نمی توانید آمار تیم فروش تان را بررسی کنید و ببینید چه کسانی به وظایف خود درست عمل نکرده اند.
• اگر زمانی که سرکارتان نیستید فروش شما به کل می خوابد.
• قطعا شما به یک نرم افزار CRM خوب احتیاج دارید و از همین حالا برای مدیریت صحیح کسب و کار خود باید یک نرم افزار سی آر ام بخرید.

 

استفاده از نرم افزار CRM چگونه کسب و کارتان را متحول می کند؟

ممکن است شما به شیوه های مختلف بازاریابی کنید. جذب ایمیل و شماره تلفن افراد از طریق فایل هدیه یا ارائه محصولات رایگان! عملیات بازاریابی شما منجر به تولید سرنخ یا فرصت خواهد شد، قطعا  شما با پیگیری سرنخ ها، بخشی از آنها را تبدیل به فرصت می کنید و همچنین با پیگیری مجدد این فرصت ها بخشی از آنها تبدیل به مشتری می شوند، پشتیبانی خوب از مشتریان منجر به تولید سرنخ ها و فرصت های مجدد شده و دوباره این داستان ادامه پیدا می کند.

کار نرم افزار CRM دقیقا همین است. این فرایند را به صورت اتوماتیک برای شما انجام دهد.

نکته اول : منظور از سرنخ افرادی هستند که ایمیل یا هر اطلاعات تماس دیگری از خود را به شما می دهند و نمی دانند آیا کسب و کار شما برای آن ها مفید خواهد بود یا خیر!

نکته دوم : منظور از فرصت افرادی هستند که برای خرید محصول یا استفاده از خدمات شما کنجکاو شده اند و از شما سوال می پرسند. این فرصت ها مشتریان آینده شما خواهند بود.

یادتان باشد که فروش بیشتر از پیگیری دقیق تر، منظم تر و سریع تر ایجاد می شود که نرم افزار سی آر ام به شما در این پروسه کمک خواهد کرد.

 

یک نرم افزار CRM خوب چه ویژگی هایی باید داشته باشد؟

قبل از انتخاب و خرید نرم افزار CRM مورد نظر خود حتما به به نکات زیر توجه کنید. امکاناتی که نرم افزار CRM شما باید دارا باشد به شرح زیر است:

• رابط کاربری ساده و قابل انعطاف باشد
• دارا بودن نسخه رایگان 30 روزه با تمام امکانات برای تست قابلیت های نرم افزار
• حتما تحت وب و روی فضای ابری باشد
• اتوماسیون بازاریابی و فروش به صورت یکپارچه باشد
• دارای افزونه های مختلف و کاربردی باشد
• قابلیت یکپارچه سازی با نرم افزارهای مختلف به ویژه افزونه ها و سی ام اس های مختلف را داشته باشد
• قابلیت اتصال و یکپارچه سازی به شبکه های اجتماعی مثل اینستاگرام و لینکدین را داشته باشد
• قابلیت سفارشی سازی را داشته باشد
• عدم محدودیت در تعریف کاربران و داده ها داشته باشد
• دارا بودن وب سرویس جهت توسعه توسط برنامه نویسان ضروری است
• پشتیبانی خوب و به موقع داشته باشد
• ارائه آموزش های رایگان کار با نرم افزار سی آر ام

 

جمع بندی و صحبت پایانی

اگر می خواهید رشد چشمگیر را در کسب و کار خود ببینید حتما ارتباط با مشتری خود را تقویت کنید و به آن اهمیت بدهید. اگر کسب و کار کوچکی هستید نیازی به نرم افزار CRM ندارید و تا زمانی که حجم داده های شما زیاد نشده است می توانید به صورت دستی آن ها را کنترل کنید.

بعد از اینکه احساس کردید تعداد مشتریان تان رو به افزایش است از یک نرم افزار CRM مطمئن و خوب استفاده کنید. طبق تحقیقات انجام شده استفاده از نرم افزار CRM در کسب و کارهای کوچک بازگشت هزینه 6 برابری را به همراه خواهد داشت.

امیدوارم از این مقاله نیز استفاده کافی را برده باشید. اگر تجربه ای در استفاده از نرم افزارهای CRM ایرانی دارید حتما با ما و دیگر دوستان به اشتراک بگذارید.

📌 یک پیشنهاد دوستانه 

نرم افزار CRM راهکاری هوشمند برای چشم اندازهای استراتژیک CRM سازمان است. با چشم پوشی از هدف CRM در کسب و کارها و مدل‌سازی آن به فراخور نیازهای هر مجموعه و عدم به کار بستن راهکارها و تجربیات موفق سایر کسب کارها، انتظار تحقق کامل اهداف حوزه مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ممکن نیست.شرکت مهندسی سیستم الگام در زمینه تولید نرم افزار crm  و نرم افزار باشگاه مشتریان فعالیت میکند. این شرکت با ارائه خدمات با کیفیت در زمینه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار ارتباط با مشتری  سعی دارد به جلب رضایت مشتری بپردازد.

 

نام نویسنده :سپیده شاه مرادی. الگام