مشتری هیچگاه برای ویژگیهای محصول آن را نمیخرد بلکه راضی میشود این ویژگیها فایدهای برای او دارند که آن را میخرد.
متاسفانه بسیاری از فروشندگان از ویژگیهای محصول حرف میزنند و میگذارند خود مشتری بفهمد که فواید این ویژگیها چیست. این یعنی از مشتری بخواهیم وظیفه سنگین ما را به دوش بکشد.
اگر شروع به گفتن فواید محصول خود کنیم خیلی بیشتر مشتری خواهیم داشت تا اینکه ویژگیهایی که دارد را بگوییم.اینجا به شش قانون راجه به آن میپردازیم.
ویژگی چیزیست که محصول دارد یا انجام میدهد. فایده چیزیست که برای مشتری ما معنای محصول است.
غلط: این ماشین یک سقف محکم ایمنی دارد.
درست: این ماشین خانواده شما را ایمن نگه میدارد.
مشتری فواید را در صورتی که با زبان ساده و راحت و خودمانی مطرح شود بیشتر به یاد میآورد و احساساتش را برمیانگیزد.
غلط: این سقف در حادثه تصادف رانندگی محافظت خوبی از سرنشینان میکند.
درست: اگر ماشین چپ کند شانس زیادی وجود دارد که بتوانید بدون صدمه از آن خارج شوید.
هیچ چیز بدتر از استفاده از کلیشههای بیزنسی و اصطلاحات فنی خلق افراد را تنگ نمیکند
غلط:پیاده سازی پروتکل ۸۰۲۱۰
درست: میتوانی هرکجا که خواستی مجازی وصل شوی.
بیشتر افراد میتوانند در یک آن چند فکر در ذهن داشته باشند لیست بلندبالای فواید فقط آنها را گیج میکند.
غلط: این لیست ۱۰ فایده برتر این محصول است.
درست: دو چیز مهم راجع به محصول اینست که…
فواید عمومی محصول باعث میشود مشتری شما محصول شما را بخرد اما او باید بداند چه چیزی شما را از بقیه متمایز میکند.
غلط: نرمافزار ما به شما کمک میکند مولد باشید.
درست:مشتریهای ما اعلام کردهاند که با استفاده از نرم افزار ما ۳۰% از هزینههایشان کم شده است یعنی دوبرابر متوسط کل صنعت.
مشتریها از فوایدی که با کلمات مبهم و مختصر بیان میشوند خوششان نمیآید بلکه یک فایده در صورتی در ذهن میماند که مشخص و واضح باشد.
غلط: ما هزینههای نگهداری کالای شما را کاهش میدهیم.
درست: ما دقیقا ۲۵% از هزینههای نگهداری کالای شما را کاهش میدهیم.
📌 یک پیشنهاد دوستانه
CRM نرم افزار راهکاری هوشمند برای چشم اندازهای استراتژیک CRM سازمان است. با چشم پوشی از هدف CRM در کسب و کارها و مدلسازی آن به فراخور نیازهای هر مجموعه و عدم به کار بستن راهکارها و تجربیات موفق سایر کسب کارها، انتظار تحقق کامل اهداف حوزه مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ممکن نیست.شرکت مهندسی سیستم الگام در زمینه تولید نرم افزار crm و نرم افزار باشگاه مشتریان فعالیت میکند. این شرکت با ارائه خدمات با کیفیت در زمینه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار ارتباط با مشتری سعی دارد به جلب رضایت مشتری بپردازد.
برجسب ها :
مشتری نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری نرم افزار باشگاه مشتریان نرم افزار crm نرم افزار ارتباط با مشتریکلمه کلیدی :
مشترینام نویسنده :سپیده شاه مرادی