نرم افزارCRM تاریخ ثبت : 1399/02/23_15:50

نرم افزارCRM چه مزایای دارد؟


تهیه‎ نرم افزار CRM و استفاده از مزایای کاربردی نرم افزار CRM، احتمالاً هوشمندانه ‎ترین کاری است که تاکنون برای کسب و کارتان انجام داده ‎اید!

نرم افزارCRM چه مزایای دارد؟

به جرات می توان گفت جامع ترین نرم افزار سازمانی که قابلیت های مختلفی را در خود جای داده، نرم افزارCRM است.
اگر شما هنوز درباره سرمایه گذاری بر روی این نرم افزار جامع و کاربردی مردد هستید اجازه بدهید تا چند نمونه از آمارهایی که سازمان ها پس از پیاده سازی این استراتژی منتشر کرده اند را باهم بررسی کنیم.

نرم افزار crm


نرخ بازگشت سرمایه (ROI) به ازای هر ۱ دلار هزینه، ۸.۷۱ دلار است. یعنی به ازای هر ۱ دلاری که شما سرمایه گذاری می کنید ۸.۷۱ دلار به شما باز می گردد.
دسترسی به اطلاعات و دسته بندی مشتریان ۱۰5% راحت تر از گذشته خواهد بود و برنامه ریزی برای رفتار آن ها در خریدهای بعدی بهتر از همیشه انجام خواهد شد.
نرم افزار CRM در کمترین حالت ۵۰% و در بیشترین حالت ۸۳% موجب افزایش فروش در سازمان می شود.

نرم افزار crm

استفاده از نرم افزار CRM چه مزایایی دارد؟

خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) عبارت از یک پلتفرم نرم افزاری واحد است که به کسب و کار کمک می ‎کند تا ارتباطات خود را با مشتریان موجود و بالقوه، بهبود بخشیده و بر آن‎ ها نظارت داشته باشد. با توجه به گسترده بودن طیف وظایف مذکور، تلاش کرده‎ ایم تا مزایای اصلی استفاده از چنین نرم افزاری را دسته بندی نموده و در ادامه‎ مطلب ارائه دهیم.

در هر یک از بخش ‎ها، به بررسی روش طراحی ویژگی‎ های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری یا CRM خواهیم پرداخت. زیرا، طراحی این ویژگی‎ ها به شکلی است که بتوانند منافع تمام طرفین کسب و کار و از جمله، مشتریان را تامین نمایند.

1. نرم افزار CRM کمک می ‎کند تا مشتریان خود را بهتر درک کنید:

اطلاعات مربوط به هر یک از مشتریان در پروفایل ‎های جداگانه‎ ای جمع آوری و ذخیره می ‎گردد.

2. نرم افزار CRM به اتخاذ تصمیم گیری ‎های بهتر در زمینه‎ ارائه‎ خدمات کمک می کند:

بررسی پروفایل ‎های یاد شده، کمک می‎ کند تا مشتریان را بیشتر درک نموده و تصمیمات هوشمندانه تری اتخاذ نمائید.

3. نرم افزار CRM کمک می ‎کند تا مشتریان بیشتری جذب نمائید:

این نرم افزار با ایجاد جریان مداوم مشتریان جدید به رونق کسب و کار کمک می‎ کند.

4. نرم افزار CRM روند حفظ مشتریان را بهبود می‎ بخشد:

کلید اصلی تداوم کسب و کار این است که نرخ از دست دادن مشتری را کاهش دهید.

5.نرم افزار CRM مشارکت و همکاری تیم خدمات مشتریان را افزایش می دهد:

سازمان شما در سایه ایجاد مشارکت و همکاری در بین کارکنان، قدرتمندتر خواهد شد.

6. نرم افزار CRM ارتباطات داخل سازمانی را سرعت می‎ بخشد:

ارتباطات ضعیف از جمله عوامل موثر در هدر رفتن منابع هستند.

7. بهره گیری از نرم افزار CRM به روشن شدن خط مشی آتی کسب و کارتان کمک می‎ کند:

نرم افزار CRM می ‎تواند با استفاده از اطلاعات موجود به شما کمک کند تا در مورد اضافه کردن ویژگی‎ های اساسی و تغییر الگوی کسب و کار، تصمیمات سازنده ‎ای را اتخاذ نمائید.

8. نرم افزار CRM کم هزینه ‎تر از چیزی است که تصور می‎ کنید:

یک نرم افزار CRM مناسب، بیش از حد تصور شما قادر خواهد بود که در زمان صرفه جویی نموده و به این ترتیب، هزینه‎ پرداخت شده را جبران می ‎کند.


حفظ مشتریان وفادار و جذب سرنخ های جدید تا ۵۶% افزایش یافته و میزان رضایتمندی مشتریان را ۷۷% افزایش می دهد.
نرم افزار CRM با بهره مندی از امکان BPMS سیستم مدیریت فرآیند کسب و کار)، تا ۶۹% موجب تسریع فرآیندهای مختلف سازمانی می شود.
نرم افزار CRM  96% رضایت مشتریان را افزایش داده و باعث بهبود ارائه خدمات به مشتریان می شود.

 

📌 یک پیشنهاد دوستانه

نرم افزار CRM راهکاری هوشمند برای چشم اندازهای استراتژیک CRM سازمان است. با چشم پوشی از هدف CRM در کسب و کارها و مدل‌سازی آن به فراخور نیازهای هر مجموعه و عدم به کار بستن راهکترها و تجربیات موفق سایر کسب کارها، انتظار تحقق کامل اهداف حوزه مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ممکن نیست.شرکت مهندسی سیستم الگام در زمینه تولید نرم افزار crm  فعالیت میکند. این شرکت با ارائه خدمات با کیفیت سعی دارد به جلب رضایت مشتری بپردازد.



کلمه کلیدی :

نام نویسنده :الگام