مراحل طراحی کمپین بازاریابی اینترنتی

مراحل طراحی کمپین بازاریابی اینترنتی

اگه میخوایم یه کاری رو درست انجام بدیم قبل از هر چیزی لازمه مفهومش رو بدونیم و خوب درکش کنیم. این طوری صورت مسئله رو درست طرح می‌کنیم و احتمال این که به نتیجه برسیم خیلی بیشتر میشه. کمپین، لغتیه که تو حوزه‌های مختلف سیاسی، اجتماعی و نظامی استفاده میشه، ولی ما نمیخوایم خیلی درگیر ادبیات این لغت بشیم.
تنها اونقدری که به حوزه بازاریابی مربوط میشه دربارش صحبت می‌کنیم. بازاریابی دیجیتالی از همه ابزارهای دیجیتال استفاده میکنه و بازاریابی اینترنتی که زیر مجموعه اون هست از مهمترین ابزارها، یعنی فضای اینترنت. در این مقاله تأکید ما بر کمپین بازاریابی اینترنتی هست. تو کمتر از ۱۰ دقیقه به شما میگم که چطور می‌تونید با خیال راحت به اهداف بازاریابیتون برسید.

کمپین بازاریابی اینترنتی چیست؟

لازمه بعضی وقتا، قسمتی از کار رو کمی زودتر از بقیه قسمتها به نتیجه برسونید. برای اینکار لازمه کمی هلش بدید. مثلاً وقتی که می‌خواید برندتون زودتر شناخته بشه و یا یک فروش موفق رو در زمان کمی کلید بزنید. اینجاست که یک کمپین بازاریابی حساب شده که در راستای اهداف و استراتژی‌های شماست،بهکمکتونمیاد.

خوب می‌دونم خیلی از دوستانی که تازه، کار وبمستری و مدیریت سایت رو شروع کردند با ذوق و شوق، محصولاتشون رو تو سایت عرضه می‌کنند و از طرفی شروع میکنند به ایجاد ترافیک بیشتر و هر روز قسمت سفارشاتشون رو چک میکنند که ببینن مشتری داشتن یا نه، اما دریغ از حتی یک مشتری! خیلی حال خوبی نیست! به خاطر این، ممکنه محصولشون رو به سایتهای فروش محصولات دیجیتال بسپارند و راضی بشن به پرداخت کمیسیون‌های بالا یا حتی اصلاً قید درگیر شدن با سایت رو بزنند و فقط به شبکه‌های اجتماعی مثل تلگرام و اینستاگرام پناه ببرند که معمولاً تو هیچ کدوم از اونها نتیجه خوبی نمی‌گیرند. حتا بدتر از همه اینها، ممکنه قید کسب و کار اینترنتی خودشون رو که با هزار امید راه انداختند هم، بزنند!

واقعیتش اینه که بازاریابی یه علمه و راهکارهای خیلی قشنگی برای موفقیت کسب و کارها داره. یکی از این راهکارهای موثر، راه اندازی کمپین بازاریابی است. شاید اولش فکر کنید راه اندازی کمپین کار سختیه و جزئیات زیادی داره اما اونقدرها هم سخت و وقتگیر نیست فقط کافیه مسیرش رو درست و علمی بریم جلو، تا از نتایج جالبش لذت ببریم. اگه بدونید چه نتایجی داره اونوقت دیگه به این چیزا فکر نمی‌کنید. این راهکار به راحتی فروش محصولتون رو چندین برابر میکنه. میتونم بگم موارد ۳ تا ۱۰ برابری رو به چشم خودم دیدم. منتظرم ببینم از خوندن کامل این مقاله تا چه حد راضی خواهید بود؟!

۱- شناخت مخاطبان هدف

پایه و اساس بازاریابی شناخت مشتری و نیازهاشه. قراره که بدونیم نیازهای واقعی مشتری چیه، پیشنهادهای مناسبی بهش ارائه کنیم و به خواسته های او گوش بدیم. اینطوری میتونیم رضایتش رو جلب کنیم و انتظار داشته باشیم که ما رو حمایت و به دیگرون معرفی کنه. برای شناخت مشتریانتون لازمه که به سئوالهای زیر جواب بدید و اصطلاحاً با شخصیت یا پرسونای مخاطب آشنا بشید:

• چه نسبتی از مشتریان شما زن یا مرد هستند؟ در چه محدوده سنی قرار دارند؟
• آیا مشتریان شما تو خونه کار می‌کنند یا تو سازمان یا محل کار شخصی؟
• شغل یا نقش مشتریانتون در جامعه چیه؟
• از چه طبقه اجتماعی هستند؟
• سطح تحصیلاتشون چقدره؟
• درآمد خالص اونها چقدره؟
• مشتریان شما به چه دلیل محصولتون رو می‌خرند؟ به خاطر مصرف خودشون یا اینکه می‌خوان هدیه بدند؟

نکته مهمی که باید اینجا بگم اینه که وقتی شما کسب و کارتون رو راه میاندازید طبیعیه که اهداف کسب و کار رو مشخص می‌کنید، بعد تو یه سطح پایینتر، تو پلن بازاریابی هم، اهداف بازاریابی رو مشخص می‌کنید و دوباره یه سطح پایینتر وقتی میخواید کمپین بازاریابی راه بیاندازید اینجا هم اهداف کمپین رو مشخص می‌کنید.
قاعده بر اینه که از پایین به بالا همه این اهداف در راستای هم باشند. وقتی می‌خواید کمپین راه باندازید مشخصه که از قبل مشتریاتون رو تو برنامه کسب و کار و برنامه بازاریابی مشخص کردید و به همه اون سئوالها پاسخ دادید، اما اگه نکردید حتماً این کار رو با دقت زیاد، انجام بدید.

۲- تعیین اهداف کمپین بازاریابی اینترنتی

برنامه یک فرایند چند مرحله‌ای زمانبندی شده و هدفمنده. کمپین بازاریابی هم یک برنامست، برنامه‌ای که قراره یک یک سری مراحل مشخص رو در زمان معینی شروع و در زمان معینی تموم کنه تا به اهداف از قبل تعیین شده برسه.
این اهداف میتونن در ارتباط با آگاهی بیشتر مخاطبان از برند، اعتمادسازی مشتری، اصلاح دیدگاه منفی مشتری و یا فروش باشند. این هدفها باید کاملاً مشخص و کمی باشند. مثلاً اینکه بگیم هدف افزایش فروشه، خیلی کلیه و بجاش باید بگیم هدف افزایش فروش x درصدی از فلان محصول به فلان گروه در این مدته. این طوری بعداً که بخوایم نتایج کمپین رو ارزیابی کنیم و ببینیم که چقدر از اهداف محقق شدن کارمون راحتتر میشه.

۳- معیارهای اندازه‌گیری موفقیت را مشخص کنید

چه وقتی که کمپین در حال انجامه و چه زمانی که تمام شده، باید بدونید که چقدر درمسیر اهداف پیش رفتید؟ آیا نتایجی که به دست آوردید به صرفه بودند یا نه؟ این طوری می‌تونید مسیر رو بهینه کنید و نتایج بهتری در همان کمپین یا کمپین‌های دیگه بگیرید. انتخاب معیارها و ابزارهای اندازه‌گیری کاملاً به اهداف بستگی دارن مثلاً:  اگه هدف آگاهی بیشتر مخاطب از برند شماست گوگل آنالیتیکس ابزار مناسبیه و معیارها هم میتونند موارد زیر باشند:

• تعداد دنبال‌کنندگان و پستهای شما در شبکه‌های اجتماعی پرمخاطب. برای مثال: در شرایط فعلی توییتر و اینستاگرام
• اشاراتی که به برند شما میشه
• لینکهای ارجاعی به سایت شما
• لینکهای جدید
• تعداد کسانی که مستقیماً برند شما را جستجو می کنند

۴- استراتژی بازاریابی

استراتژی راه رسیدن شما به اهدافتون هست. اگه منظور اهداف کسب و کار باشه، استراتژی کسب و کار، اگر اهداف بازاریابی مطرح باشه با استراتژی بازاریابی سروکار دارید. حالا با توجه به بیزنس پلن یا بوم مدل کسب و کار و همچنین مارکتینگ پلن که باید از قبل تهیه کرده باشید، موقع راه اندازی کمپین می‌دونید که باید در راستای کدوم استراتژی عمل کنید. برای مثال استراتژی بازاریابی شما در کسب و کارتون میتونه استراتژی بازاریابی محتوا، استراتژی بازاریابی ایمیلی و … یا ترکیبی از همه اونها باشه.

۵-  تعیین پیام کمپین

وقتی به سئوالات بند ۱ جواب داده و اصطلاحاً پرسونای مخطب رو تشخیص دادین اونوقت باید یک پیام درست براش طراحی کنید و دقیقاً تو محلی که مناسب اوست و اونجا به دنبال محصول شما میگرده قرار بدید. این پیام باید خیلی ساده اما دقیق مشکلات مخاطب خاص شما رو هدف قرار بده و بگه که چه مزیتی براش ایجاد میکنه.
 

۶- بودجه کمپین بازاریابی

اینجا هم اهداف هستند که به ما میگن چقدر بودجه نیاز داریم. اهداف بزرگ هزینه‌های بیشتر هم دارند، اما نگران نباشید اگه مراحلی که تو این مقاله میگم رو انجام بدید کمترین هزینه رو پرداخت می‌کنید و بیشترین نتیجه رو خواهید گرفت. بعد از اینکه مشتریاتون رو شناختید و دونستید چه محصولی به دردشون می‌خوره و دیگه اینکه هدفهای کمپین رو هم مشخص کردید، حالا دیگه نوشتن برنامه عملیاتی و تخمین هزینه‌ها کار راحتتری میشه.
بیشتر هزینه‌های شما مربوط به تبلیغات پولی آنلاینه مثل تبلیغات کلیکی گوگل، تبلیغات در صفحه جستجوی گوگل، تبلیغات بنری … وگرنه اگه اصول مقدماتی بازاریابی دیجیتال رو مخصوصاً تو حوزه سئو و تولید محتوا بدونید با کمی تلاش می‌تونید کارهای کمپین رو خودتون پیش ببرید و در جریان پروژه اول تجربیات خیلی خوبی بدست بیارید. این طوری هزینه ها به شدت پایین میاد و یک کار زیرساختی و با ارزش هم برای سایتتون انجام دادید. شخصاً پیشنهاد می‌کنم حالا که می‌خواهید سریعتر نتیجه بگیرید حداقل برای تبلیغات کلیکی هزینه کنید.

۷- انتخاب کانالهای بازاریابی

کانالهای بازاریابی که میشه برای کمپین استفاده کنید زیادند و لازمه به خاطر محدودیت هزینه، زمان و شاید نداشتن مهارت در همه اونها دست به اولویت‌بندی بزنید. اما بهتره با همه این کانالها آشنا باشید. از جمله مهمترین اونها میشه به این موارد اشاره کرد: بازاریابی ایمیلی، تبلیغات کلیکی، سئو، تبلیغات در سایتها، فروم‌ها و وبلاگهای دیگران، شبکه‌های اجتماعی، بازاریابی محتوا، بازاریابی ارجاعی، روابط عمومی اینترنتی و … و  بسیاری کانالهای آفلاین مثل رادیو، تلویزیون، تبلیغات چاپی و … که موضوع بازاریابی آنلاین نیستند.

• وقتی پای انتخاب‌های مهم میاد وسط، باید نگاهی به اهداف بیاندازیم و متناسب با اونها انتخاب کنیم، مثلاً اگه هدف آگاهی بیشتر مخاطبان از برند ماست کانالهایی مثل شبکه‌های اجتماعی، شرکت در رویدادهای آنلاین و آفلاین، پروژه‌های بازاریابی مشترک با سایر کسب و کارهای آنلاین می‌تونند تو اولویت باشند.
• اگه هدف کمپین فروش بیشتره، اونوقت سایتهایی که محصولات دیگرون رو به فروش می‌رسونند و یا اونهایی که سیستم همکاری در فروش دارند میتونند کانالهای اولویتدار شما باشند.
• اگه قصدتون از کمپین افزایش ورودیها و مخاطبانتون هست اونوقت سئو، تبلیغات کلیکی، بازاریابی ایمیلی، وبلاگ نویسی و تبلیغات در سایتها، فروم‌ها و وبلاگهای دیگرون کانالهای موثرتری خواهند بود.
• وقتی مخاطبان هدف خودتون رو شناسایی می‌کنید و برای اولین بار می‌خواید با اونها ارتباط برقرار کنید لازمه که اول آموزش بدید. اینجاست که بلاگها، نشریات چاپی و بازاریابی محتوا انتخابهای خوبی هستند.
• بعضی سایتها چیزی برای فروش ندارند و معمولاً مطالب و اطلاعات رایگانی رو تو حجم بالا به اشتراک میذارن تا مخاطب رو جلب کرده و از طریق نشون دادن تبلیغات به سایر کسب و کارها درآمدزایی کنند. بنابراین به ترافیک بالایی نیاز دارند که می‌تونند از طریق کانالهایی مانند سئو و بازاریابی محتوا به نتیجه دلخواهشون برسند.

هرکدوم از کانالهای بازاریابی نقاط قوت و محدودیت‌های خودشون رو دارند. از یک طرف نمیشه تعداد کانالها رو بالا برد، از طرف دیگه، یک کانال اثربخشی کافی رو نداره، پس بهتره از روش‌های ترکیبی استفاده بشه ک اصطلاحاً بهش بازاریابی چند کاناله یا Multi-channel Marketing.

۸- زمانبندی کمپین

وقتی زمان شروع کمپین رو مشخص می‌کنید باید حواستون باشه چه زمانی بیشترین اثربخشی رو داره. مثلاً اگه قصد فروش لباس گرم زمستانه رو دارید اسفندماه زمان خوبی برای برگزاری این کمپین در شهری مثل تهران نیست یا اگه لوازم التحریر می‌فروشید قبل از مهرماه بهترین موقع و بعد از اون دیگه دیره. باید به روزها و دوره‌های زمانی خاص، شرایط سیاسی، اجتماعی و حتی جوی اهمیت بدید. مثلاً شاید فروش محصولات آموزشی مربوط به کسب و کار، نزدیک خرداد و تیرماه که اکثر جوان‌ها به نوعی درگیر امتحان و کنکور در مقاطع مختلف تحصیلی هستند خیلی مناسب نباشه.

موضوع بعدی در زمانبندی کمپین، مدت زمان آماده سازی قبل از کمپین و طول کمپینه که هر دو خیلی مهم‌اند. مطمئن باشید اگر برای اجرای کمپین محدودیت زمانی قائل نشید هیچ وقت به سرانجام نمیرسه. لازمه که حتماً زمانی رو برای موارد زیر در نظر بگیرید:

• برگزاری جلسه طوفان فکری یا Brain Storming و تعیین موعد تصمیم گیری درباره خروجی جلسه
• کل مدت زمانی که برای تولید محتواهای در نظر گرفته شده نیاز دارید و زمان انتشارشون رو هم دقیق مشخص کنید.
• مدت زمان اجرای کمپین را مشخص کنید و تعیین کنید در چه زمانهایی اقدامات تقویتی در کانالهای مختلف مانند شبکه‌های اجتماعی انجام خواهید داد.
• مشخص کنید تو چه زمانهایی دست به ارزیابی و سنجش کمپین می‌زنید تا بفهمید جریان خوب پیش میره یا نه.
• برای اقدامات اصلاحی که در صورت عمل نکردن کمپین انجام خواهید داد نیز زمان مشخص کنید.

کلام آخر

برنامه ریزی کمپین بازاریابی تا اندازه‌ای پیچیده است اما هدف ما از برنامه ریزی قبل از اجرای کمپین، کاهش استرس و افزایش موفقیته. بعد از اون دیگه انجام دادن کارها راحتتر میشه. فقط کافی زمان رو تلف نکنید و روی اهدافتون متمرکز باشید. سعی کنید از همه امکانات به صورت یکپارچه و در کنار هم استفاده کنید. 

 

📌 یک پیشنهاد دوستانه 

CRM نرم افزار راهکاری هوشمند برای چشم اندازهای استراتژیک CRM سازمان است. با چشم پوشی از هدف CRM در کسب و کارها و مدل‌سازی آن به فراخور نیازهای هر مجموعه و عدم به کار بستن راهکارها و تجربیات موفق سایر کسب کارها، انتظار تحقق کامل اهداف حوزه مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ممکن نیست.شرکت مهندسی سیستم الگام در زمینه تولید نرم افزار crm  و نرم افزار باشگاه مشتریان فعالیت میکند. این شرکت با ارائه خدمات با کیفیت در زمینه نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری و نرم افزار ارتباط با مشتری  سعی دارد به جلب رضایت مشتری بپردازد.

نام نویسنده :شکیبا خلج.الگام