ارتباط با مشتری تاریخ ثبت : 1398/01/27_17:41

ارتباط با مشتری


نرم افزار باشگاه مشتریان به برقراری ارتباط با مشتریان و حفظ ارزش آنها کمک می کند.

روش های ارتباط با مشتری

بدون شک امروزه یکی از بهترین راه های ارتباط با مشتریان ارتباطات اینترنتی است.

نرم افزار باشگاه مشتریان به برقراری ارتباط با مشتریان و حفظ ارزش آنها کمک می کند.

از ویژگی های باشگاه مشتریان صرفه جویی در وقت شما و مشتریان است.

یکی از علل های از دست دادن مشتریان برخورد نادرست با آنها است.

امروزه افراد تجربیاتشان را در فضای مجازی به اشتراک می گذارند و نحوه برخورد شما با مشتریان به نوعی هم می تواند به نفع شما باشد و هم تواند کسب و کار شما را با مشکل روبه رو کند.

این بستگی به شما دارد که چگونه با مشتریان خود برخورد داشته باشید و آنها را راضی نگه دارید.

توجه داشته باشید که در این میان اگر شما مشتریان خود را راضی نگه دارید به نفع خود کار کرده اید.

همانا داشتن یک فروشنده یا کارمند بی‌تفاوت کافی است که یک فرد یا حتی جمعی از جامعه، برای همیشه، تصویر ناخوشایندی از خدمات یا محصولات شما، در ذهن مشتری ثبت کنند.

امروزه نیازها و ارزش‌های مشتریان نسبت به گذشته، اهمیت بیشتری یافته است، چون یکی از بخش های مهم سرمایه‌ی یک کسب و کار، مشتریان آن است.

از این رو، نحوه‌ی برخورد درست با مشتری مهم است و تمامی کارکنان باید راه های ارتباط درست با مشتری را بدانند.

شما باید دائماً به فکر جذب مشتریان خود باشید اینطور نباشد که به محض ترک کردن سیستم خود مشتریان خود را به فراموشی بسپارید.

یکی از بهترین راه های درست برقراری ارتباط با مشتریان این است که آن ها را با ارزش ها و جایگاه کسب و کار خود آشنا کنید.

در نظر داشته باشید که مشتریان هم نوع شما هستند و قرار نیست با یک موضوع خیلی پیچیده و مبهم دست و پنجه نرم کنید.

چند روش درست برای برقراری ارتباط در باشگاه مشتریان

حتماً در نظر داشته باشید که با جدیت با مشتریان خود برخورد کنید.

یکی از راه های منتقل کردن اطلاعات فنی به کار بردن مقایسه است تا شخص را متوجه کنید،برای مقایسه محدودیت هایی وجود دراد، مثلاً ازمقایسه ایده های آشنا و نا آشنا با یکدیگر استفاده کنید.

مراقب عبارات به کار برده شده باشید که اشتباه برداشت نشود.

دقت داشته باشید که اولین برخورد بسیار مؤثر است.

حتماً در باب خدمات مشتریان با مشتریان خود صحبت کنید.

مشتری را از موارد اموری که به آنها نیاز دارد، مطلع کنید.

جذب مشتری همیشه وقت گیر و هزینه بر بوده است.

پس مدیران هوشمند بازاریابی و فروش می دانند که باید در کنار مشتری یابی باید تلاش کنند که مشتریان قدیم خود را حفظ کنند وهمچنین از طریق مشتریان فعلی نیز به جذب مشتریان جدید بپردازند.

در گذشته باور بر این بود که با ارائه خدمات و رفتار خوب و محترمانه و ارائه محصول و خدمات با کیفیت می توان مشتریان را جذب و حفظ کرد.

اما امروزه داشتن فقط این ویژگیها کافی نیست. درست است که مشتریان علاوه بر رقتار محترمانه نیازهایی فراتر از این هم دارند که بسته به افراد نی تواند متفاوت باشد.

به عبارت دیگر مشتریان خصلتها و خلق و خویهای متفاوت دارند و هر کدام از آنها از محصول، خدمات و همچنین فروشنده یا شرکت انتظارات خاصی دارند که باید این ویژگیها را شناخت. دانش انیگرام (اناگرام) در این زمینه می تواند به ما کمک کند.

روش های مؤثر در ارتباط با مشتری

هر فروشنده مسؤلیتی بر عهده دارد که برای برقراری ارتباط با مشتری به کار می گیرد.

استراتژی ها زیادی وجود دارد که نیروهای فروش می توانند شانس خود را در برقراری یک ارتباط مؤثر و واقعی محک بزنند.

یافتن زمینه های مشترک در ارتباط با مشتری

یکی از روش های افزایش فرصت های برقراری ارتباط، داشتن ویژگی بازتاب کنندگی و آهسته و یکنواخت پیش رفتن است. این روش اغلب با روش کپی کردن حرکات دیگر افراد و به جای آن فرد بودن اشتباه گرفته می شود.

به طرح سؤال های تشریحی بپردازید و سؤال های آزاد بپرسید.

دلیل تمایل مشتری به جنس مورد پسندش را بپرسید و اینکه چه خصوصیتی از آن را پسندیده است؟

طراحی تکنیکی و کاربردی موجب صرفه جویی در وقت و هزینه شما و مشتری خواهد شد.

بنابراین یک طراحی اولیه می تواند این امکان را برای شما فراهم کند تا از صرف هزینه های غلط جلوگیری کنید.

بازتاب راه حل های ارائه شده در باشگاه مشتریان

اطمینان حاصل کنید که راه حل های ارائه شده شما طبق انتظارات و نیاز های مشتریان شما می باشد.

لازم است علاقه مندی های مشتریان خود را بشناسید.

با مشتریان قدیمی خود در تماس باشید.

از یک سیستم سریع و پربازده ارتباط با مشتری استفاده کنید تا تجارتی تکرار ناپذیر و قابل اعتماد را رقم بزنید.

جذب رضایت مشتری

امروزه زمان یکی از مهمترین بخش ها در یک کسب و کار برای مشتریان و تاجران است.

می توان با استفاده از نرم افزار باشگاه مشتریان برای خود و مشتریانتان وقت خریداری کنید.

در این نرم افزار می توانید با مشتریان در باب کسب و کار خود تعامل دوجانبه داشته باشید.

توجه داشته باشید که با وفاداری و اعتماد می توانید مشتریان خود را حفظ کنید.

ویژگی های نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری

نرم افزار مدیریت مشتریان کاربردی در هر زمان در دسترس است.

نرم افزار مدیریت مشتریان محبوب، قابلیت دسترسی سان دارد.

نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان باید کاربر پسند باشد.

باشگاه مشتریان بر پایه اعتماد مشتری باشد.



کلمه کلیدی :

ارتباط با مشتری

نام نویسنده :فرشته ولیپور